Entenda a garantia de disponibilidade que protege seu negócio e como funciona a compensação financeira.
SLA (Service Level Agreement), ou Acordo de Nível de Serviço, é um contrato formal entre o provedor de internet e sua empresa que garante um nível mínimo de disponibilidade da conexão. Quando você contrata um Link Dedicado Corporativo com SLA 99.9%, o provedor se compromete contratualmente a manter sua internet funcionando 99.9% do tempo.
A diferença fundamental entre Link Dedicado com SLA e banda larga comum é que a banda larga opera em regime de "melhor esforço" — ou seja, o provedor fará o possível para manter a conexão, mas não há garantia contratual. Se sua internet cair, você não tem direito a compensação financeira nem prazo garantido de reparo.
Para empresas com operações críticas — como e-commerce, hospitais, indústrias, call centers, sistemas em nuvem — o SLA é essencial. Cada minuto de downtime pode custar milhares de reais em vendas perdidas, produtividade comprometida e danos à reputação. O SLA garante que, se houver falha, você será compensado financeiramente e terá prazo máximo de reparo (geralmente 4 horas).
SLA 99.9% significa que sua internet pode ficar offline por no máximo 0.1% do tempo em um período (mês ou ano). Vamos fazer o cálculo:
Downtime permitido por mês:
43 minutos
(720 horas × 0.1% = 0.72 horas)
Downtime permitido por ano:
8,76 horas
(8.760 horas × 0.1% = 8.76 horas)
Isso significa que, se sua internet ficar offline por mais de 43 minutos em um mês, o provedor está descumprindo o SLA e você tem direito a compensação financeira.
| Nível de SLA | Downtime/Mês | Downtime/Ano | Indicado para |
|---|---|---|---|
| 99% | 7,2 horas | 3,65 dias | Operações não críticas |
| 99.5% | 3,6 horas | 1,83 dias | Pequenas empresas |
| 99.9% ⭐ | 43 minutos | 8,76 horas | Empresas médias/grandes (PADRÃO) |
| 99.99% | 4,3 minutos | 52 minutos | Operações críticas (bancos, hospitais) |
| 99.999% | 26 segundos | 5,26 minutos | Infraestrutura crítica (datacenters) |
⭐ SLA 99.9% é o padrão recomendado para a maioria das empresas, oferecendo excelente equilíbrio entre custo e disponibilidade.
Garantia de 99.9% de uptime. Se a conexão cair, o provedor tem prazo máximo de 4 horas para restabelecer.
Latência garantida menor que 15ms para destinos nacionais. Essencial para videoconferências e VoIP.
Perda de pacotes menor que 0.1%. Garante estabilidade para aplicações críticas e sistemas em tempo real.
Variação de latência menor que 5ms. Crítico para VoIP, videoconferências e aplicações sensíveis a delay.
Prazo máximo de 4 horas para restabelecimento em caso de falha. Suporte técnico 24/7.
Crédito proporcional ao tempo de inatividade que exceder o SLA. Geralmente 10-30% da mensalidade por dia de downtime.
Cenário:
Cálculo da Compensação:
1. Downtime que excedeu o SLA: 180 min - 43 min = 137 minutos
2. Percentual de downtime excessivo: 137 min ÷ 43.200 min/mês = 0.32%
3. Compensação (10% por dia de downtime): R$ 1.200 × 10% = R$ 120
💰 Crédito na próxima fatura: R$ 120
Como Solicitar Compensação:
O provedor mantém um centro de operações de rede 24/7 que monitora continuamente todos os links dedicados. Qualquer anomalia (queda, latência alta, packet loss) é detectada em tempo real e gera alerta automático para a equipe técnica.
Sistemas profissionais como Zabbix, PRTG, Nagios fazem testes de conectividade a cada 30 segundos:
Todo mês você recebe um relatório de SLA detalhado com:
Você tem direito a compensação financeira automática. O valor é creditado na próxima fatura, proporcional ao tempo de inatividade que excedeu o SLA. Além disso, o provedor deve fornecer relatório detalhado do incidente e ações corretivas tomadas.
O provedor registra automaticamente todos os eventos de downtime através do sistema de monitoramento NOC. Você pode solicitar o relatório de uptime a qualquer momento. Adicionalmente, é recomendado que sua empresa mantenha logs internos de conectividade para validação cruzada.
Não. Manutenções programadas com aviso prévio de 72 horas e realizadas em horário de baixo tráfego (geralmente madrugada) não contam como downtime para cálculo de SLA. Porém, o provedor deve minimizar o impacto e oferecer janela de manutenção reduzida.
Sim, mas o custo aumenta significativamente. SLA 99.99% (4,3 minutos de downtime/mês) geralmente custa 50-100% a mais que SLA 99.9%. SLA 99.999% (26 segundos/mês) requer redundância total (dois links dedicados de provedores diferentes) e pode custar 3-5x mais. Para a maioria das empresas, SLA 99.9% oferece o melhor custo-benefício.
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